Ondersteuning Nedap partners
Consultancy
Als architect van Nedap AEOS is het mogelijk om vanuit de consultancy rol de problematiek bij een opdrachtgever te onderzoeken en te vertalen in een technische oplossing. Dit is tevens ook mogelijk in combinatie voor koppelingen met andere systemen. Tevens kunnen wij ook de accountmanager ondersteuning bieden bij acquisitie.
Voorbereidingsfase
Inrichting pas/keyfob
Als basis van een toegangscontrole-project is de pas/keyfob welke gebruikt gaat worden een eerste keuze. Hierbij zullen meerdere applicaties op een pas/keyfob geplaatst dienen te worden, aangezien een pas/keyfob voor meerdere doeleinden gebruikt kan worden. De afstemming hierover vindt plaats met de eindgebruiker en de pasleverancier en mogelijk in combinatie met een cardmanagement systeem. Dit alles is een belangrijke basis voor een toegangscontrole project.
Engineering
Engineering van het gehele pakket. Het totale pakket bestaat uit blokschema’s, plattegronden en aansluittekeningen.
Training intern voor kennis uitbreiding
Het trainen van engineers over het technische gedeelte van het Nedap AEOS systeem. Dit is mogelijk voor de beginnende engineers en dan voornamelijk de basis of voor de gevorderde engineers.
Begeleiding engineering
Voor het verkrijgen of het vergroten van de kennis bestaat de mogelijkheid tot ondersteuning bij het aanmaken van een engineeringspakket.
Afstemmen met opdrachtgever over de matrix van het wie,waar en wanneer
In een vroeg stadium is het van belang om met de opdrachtgever af te stemmen over de inrichting van het systeem. Het is van belang dat er bepaald wordt wat de rechten zijn van wie en waar/wanneer een gebied betreden mag worden.
Uitvoeringsfase
Projectbegeleiding
Het afstemmen met onderaannemers voor installatie en leveranciers met de te koppelen systemen. Begeleiding van inbedrijfstel-werkzaamheden en controle voeren over de kwaliteit van de installatie en de functionele werking van de geleverde producten.
Projectmanagement
Het volledig managen van het project in zowel de financiële als de uitvoerende zin en daarbij eindverantwoordelijk zijn in naam van de opdrachtgever.
Commissioning
In bedrijfstellen van het Nedap AEOS systeem volgens de opgegeven functionaliteiten van een in werking te maken systeem onderdeel.
Installeren van de Nedap AEOS server
Installatie van AEOS server op basis van Windows of Linux Debian gekoppeld aan MSSQL, MySQL of PostgreSQL database.
Configuratie file AEOS pas
In Aereco configuratie file aanmaken voor het kunnen uitlezen met de AEOS apparatuur van de toegangscontrole sector of een file in een Nedap, Mifare of een DESfire pas/keyfob.
Inrichting AEOS systeem voor activering/ingebruikname
In samenwerking met de opdrachtgever deze op weg helpen (indien gewenst kan dit ook volledig worden gedaan met een import) om de eerder besproken autorisaties in te vullen in het AEOS-systeem voordat er begonnen kan worden met inbedrijfstelling. Hiermee zal op het moment dat er een toegang is geconfigureerd/opgeleverd, deze ook direct voor de eindgebruiker, met de dan al vergeven juiste autorisaties, werkend zijn.
Training eindgebruiker op het gebied van beheer en inrichting Nedap AEOS
Opdrachtgever instructie geven over hoe deze het beste kan omgaan met het vullen van de database,hetzij handmatig ingevoerd en gekoppeld aan een ERP-systeem of hetzij een import.
Software onderhoud centraal
Controle functioneren software
Bij het controleren op centraal niveau van de server wordt gekeken of verbindingen in het netwerk goed functioneren en of controllers elkaar nog goed kunnen benaderen. Bij aanpassingen in installaties door ICT komt het nogal eens voor dat controllers niet meer van hun juiste informatie worden voorzien en uitgelezen. Hierdoor doen zich er dan vreemde situaties in het beheer voor. De status van de database lokaal of database cluster wordt gecontroleerd
Service
Serviceverlening volgens SLA
Bij het controleren op centraal niveau van de server wordt gekeken of verbindingen in het netwerk goed functioneren en of controllers elkaar nog goed kunnen benaderen. Bij aanpassingen in installaties door ICT komt het nogal eens voor dat controllers niet meer van hun juiste informatie worden voorzien en uitgelezen. Hierdoor doen zich er dan vreemde situaties in het beheer voor. De status van de database lokaal of database cluster wordt gecontroleerd
Opdrachtgever is getraind om zelf de eerste problemen(vaak zijn dit gebruikersfouten op het gebied van autorisaties) te ondervangen
Ondersteuning in de 2e lijn wordt door ons ingevuld bij voorkeur telefonisch en met een verbinding via internet en anders op locatie.
Onderhoud decentrale componenten
Preventief onderhoud
Het onderhouden van de installatie modules van het Nedap AEOS systeem, maar ook de onderdelen, die hierop aangesloten zijn, zoals de bouwkundige staat van hang-en sluitwerk. Dit alles met als doel ter voorkoming van storingen.
Alles wordt in een duidelijke rapportage en met aanbevelingen teruggekoppeld conform NEN2767.
Correctief onderhoud
Na eerder opgetreden en geconstateerde defecten worden systeem-onderdelen vervangen.
Upgrade installatie
Vernieuwingen als gevolg van Microsoft versies
Binnen de ICT komen er regelmatig nieuwere versies voor de Microsoft server en cliënts uit.
Om hiermee om te kunnen gaan,dient hiervoor de laatste versie van Nedap AEOS te worden geïmplementeerd.
Toevoegen van nieuwe functionaliteiten
Nedap AEOS ontwikkelt steeds nieuwe functionaliteiten,als gevolg van de wensen uit de markt. Wanneer er een behoefte ontstaat voor zo’n nieuw ontwikkelde functionaliteit zal de installatie een upgrade moeten ondergaan.
Voor het kunnen aanvragen van een upgrade-procedure zal er een upgrade assurance met een partner van Nedap afgestemd moeten zijn.
De methode van upgraden wordt ten alle tijden volgens een OTAP-proces uitgevoerd, aangezien dit de enige methode is om probleemloos een goede upgrade te laten verlopen. Het upgraden gaat in nauwe samenwerking met de ICT-afdeling van de opdrachtgever.